Devoluciones
Usted dispone de 14 días naturales desde la entrega para comunicarnos su deseo de efectuar la devolución de la totalidad o parte de su pedido por desistimiento. Para ello, los productos han de presentarse en perfectas condiciones y en caso de ser devueltos abiertos y/o sin el embalaje original, el producto sufrirá una depreciación en el importe a devolver. No se aceptarán cambios ni devoluciones por cambio de talla en productos textiles por cuestión de higiene. El producto podrá devolverlo por Correos o agencia de transportes de su elección a portes pagados.
El reembolso del importe total o de los productos devueltos se realizará mediante la misma forma de pago del pedido y se llevará a cabo cuando sean verificados los lotes, la caducidad y el estado de los productos en nuestras instalaciones, teniendo en cuenta lo citado en el párrafo anterior.
Formulario de desistimiento:
A la atención de TUPARAFARMACIA.COM (Calle Maria Luisa nº34 – 11393 Zahara de los Atunes – Cádiz) o por e-mail a: info@tuparafarmacia.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto / o de los siguientes productos / o del total del pedido (y a continuación describa lo mejor posible los productos que quiere devolver).
- Pedido o factura nº … recibido el día …
- Nombre completo del usuario:
- Domicilio del usuario:
- Fecha:
Usted podrá devolver la totalidad o parte de su pedido, si al recibirlo por parte de la empresa de transporte lo encuentra dañado de cualquier modo o si ha recibido por error algún producto defectuoso o diferente a lo solicitado. Para ello, deberá notificarlo a tuparafarmacia.com a través del e-mail info@tuparafarmacia.com indicando:
- Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.
- Productos a devolver.
- Número teléfono de contacto.
En caso de producto dañado por el transporte o defectuoso, se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones gratuitas para el usuario. TUPARAFARMACIA.COM responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El usuario deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Además, recordamos al usuario la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes y la existencia de servicio posventa y garantías comerciales.
Si la agencia de transporte nos retorna un envío porque transcurren el máximo de días que un paquete puede estar retenido en la agencia de destino desde que el pedido sale de nuestras instalaciones sin haber sido entregado ni recogido o porque el destinatario no acepta el envío pese a haber sido abonado inicialmente, se le reembolsará el importe total del pedido restando la cantidad correspondiente según peso en tabla anexa*, en concepto de gastos de envío de ida (los hubiere o no en la factura) y se restará además 8,50 € como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte.
Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada, y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de tuparafarmacia.com. Dicho importe dependerá del peso del paquete y será notificado a TUPARAFARMACIA.COM por la agencia de transporte para que sea abonado por el cliente antes de ser re-expedido hacia el código correcto. En el caso de que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el paquete, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, restando la cantidad correspondiente según peso en tabla anexa*, en concepto de gastos de envío de ida (los hubiere o no en la factura) y se restará además 8,50 € como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte.
* PESO / COSTE DEVOLUCION
1 kg. 4,20 €
3kg. 5,05 €
5 kg. 6,10 €
10 kg. 6,80 €
15 kg. 9,35 €
Kg. adicional 0,60 €
De igual manera, en los pedidos telefónicos será responsabilidad del cliente revisar en su e-mail de confirmación de pedido si la mercancía solicitada y todos los datos de la dirección de entrega y contacto son correctos nada más finalizar la llamada, informando de inmediato por e-mail o teléfono cualquier error cometido por la persona que ha realizado el pedido en su nombre, pues de lo contrario los costes de devolución o cambio de un producto o re-expedición del paquete por error en su pedido correrán de su cuenta.
No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito a: info@tuparafarmacia.com. Una vez comunicada y aprobada la devolución por el departamento de atención al cliente podrán remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada y protegida para que no sufra daños en el retorno junto con un escrito en el interior, indicando el número de pedido o factura relacionado con los productos, a la siguiente dirección:
TUPARAFARMACIA.COM
Calle Maria Luisa nº34
11393 – Zahara de los Atunes (Cádiz)